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四川“3.15”消费者权益日专项调查报告:诚信经营需加强

天涯彩票资讯 2019-10-03 00:21

  人民网成都3月14日电(朱虹)3月上旬,四川省统计局民调中心组织开展了四川“3.15”消费者权益日专项调查,调查通过计算机辅助电话访问结合云服务平台网络调查的方式进行,访问对象为全省21个市(州)年龄在18—70岁之间的城乡常住居民。

  调查结果显示:受访者对2018年主要实物性消费和服务性消费的满意度评价较去年调查结果均有下降;在2018年消费过程中,有65.4%的受访者遇到过不诚信经营现象,主要为“泄露个人信息”与“广告虚假宣传”等;“网购”已成为当前消费主要渠道,但受访者反映“网上销售的商家”“微商”等不诚信经营现象较为突出;近4年调查结果中,遇到消费问题的受访者比例逐年上升,但当前维权积极性有所下降。

  总体来看,当前消费方式更多样化,消费环境更加复杂,市场乱象较多,有待加强商家诚信经营管理,引导消费者积极维权,进一步促进消费市场的健康发展。

  实物性消费质量的满意度得分为73.85分,较去年下降4.51分

  调查显示,受访者对2018年8类主要实物性消费质量的满意度评价平均得分为73.85分,其中,“家电”“手机”“生活日用品”的满意度评价得分排前三位,“服装”“药品”“保健品”排后三位,评价得分最高与最低相差27.89分。

  分城乡看,城镇受访者对8类实物性消费质量的满意度评价平均得分为73.28分,较农村受访者(74.96分)低1.68分。具体来看,“家电”“手机”“汽车及零配件”等3类商品评价得分城镇略高于农村,其余5类商品满意度评价得分农村均高于城镇,其中,农村受访者对“保健品”的评价得分明显高于城镇10.03分。

  结合去年调查结果看,“保健品”的满意度得分依然排在8类商品的最后一位;8类主要实物性消费质量满意度评价得分较去年均有不同程度的下降,其中,“保健品”质量评价得分明显下降8.01分,其余7类商品得分下降在2.07—5.25分之间。

  以上结果可以看出,保健品质量问题依然严峻,监管有待加强;同时,在目前市场上保健品消费乱象较多的情况下,城乡群众对保健品质量的评价有如此大的反差,值得引起重点关注。

  服务性消费质量的满意度为75.81分,较去年下降3.99分

  受访者对2018年9类主要服务性消费质量的满意度评价平均得分为75.81分,其中,“快递物流服务”“公共交通服务”“住宿服务”的满意度评价得分排前三位,“旅游服务”“金融保险服务”“医疗服务”排后三位,评价得分最高与最低相差11.24分。分城乡看,9类主要服务的农村受访者满意度评价均高于城镇受访者。

  结合去年调查结果看,9类主要服务型消费质量满意度评价得分均有不同程度的下降,其中,“通信和网络服务”“金融保险服务”下降幅度较大,分别下降6.88和5.13分。在“通信和网络服务”方面,调查过程中,受访者反映,虽然政府要求“提速降费”,但运营商实际操作中通过不限量但限速等方式打擦边球,让消费者没有明显体会到实惠的情况较多。

  选择“食品、服装和日用品”“子女教育”和“还贷”的比例排前三位

  对于受访者2018年个人或家庭的主要消费支出,表示是“购买食品、服装和日用品”的比例最高,为62.1%;其次是“子女教育”,为39.0%;第三是“还贷款(包括房贷、车贷等)”,为29.7%。

  分城乡看,城镇受访者选择“还贷款”和“旅游”的比例分别较农村高14.3和7.7个百分点,而选择“看病医疗”的比例较农村低8.1个百分点,其余选项的选择情况差异不大。

  综合去年结果看,选择“还贷款”的比例增幅最大,由去年的第3位上升到第2位,增加了6.5个百分点;选择“子女教育”的比例增幅也较大,增加了4.4个百分点;选择“购买家电及手机等电子产品”“购买汽车”“旅游”的受访者比例降幅较大,均超过3个百分点。

  受访者主要遭遇“泄露个人信息”与“广告虚假宣传”等不诚信经营现象

  问及受访者“在2018年的消费中,主要遇到过哪些不诚信经营的现象”时,有34.6%的受访者表示“没有遇到过”,表示遇到过的问题中,“泄露个人信息”的选择比例最高,为30.2%;其次是“广告虚假宣传”,为28.3%。

  分城乡来看,农村地区有48.4%的受访者表示“没有遇到过”不诚信经营的现象,城镇为27.4%,两者相差21个百分点。对于遭遇到的不诚信经营现象,城镇受访者选择“泄露个人信息”的比例明显较农村高23.1个百分点。